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行業資訊
INDUSTRY INFORMATION
網上銷售保健品問題頻發,消費者維權難

1號店網上商城客服稱記錄由商家更改,工商指交易記錄至少要留兩年,網店涉嫌違規

在1號店網上商城買到疑似假冒偽劣保健品,投訴維權后卻發現交易記錄被改了,近日,廣州市民江先生就遇到了這樣的倒霉事。

“國家法律規定交易記錄要保存兩年以上,不能更改。”江先生表示,交易記錄可被隨意更改是一個很大的安全漏洞,如果出了問題消費者難以維權。

網購保健品貨不對板

江先生告訴新快報記者,他于今年2月27日在1號店網上商城里的“錦濃膳食營養中心”,購買了一套“鄭欣宜蘆薈西洋參軟膠囊+鄭欣宜神奇咖啡”,一共花了375元。

江先生稱,這款“鄭欣宜”保健品,號稱可以調節腸胃功能,潤腸通便,而且還能美白肌膚,消除暗瘡色斑等,這些功能被一條條標在產品的外包裝上。

記者看到,標簽標注該款產品由廣東仙樂制藥有限公司生產,廣州鑫暉互聯網科技有限公司經銷,保健品批準文號為國食健字G20080687。

為了核實保健品的真實性,江先生登錄國家食品藥品監督管理總局網站進行核實,卻發現這款產品的批準文號所對應的,是一款名叫“千林R蘆薈西洋參軟膠囊”的產品,與“鄭欣宜”沒任何關系。

投訴后交易記錄被刪

“偷用別人的批準文號,把產品改個名人的名字就拿出來賣高價,這是吃進肚子里的東西,不是害人嗎?”江先生說,發現問題后他向1號店客服投訴反映這一問題,并申請退貨賠償。但幾日過后,江先生卻意外發現購買這一產品的交易記錄部分內容被刪除了。

“這就是在毀滅證據。”江先生對此十分氣憤,向1號店投訴后,他發現交易記錄中的產品圖和相關產品內容已被刪除,而這恰好是用來維權的最主要的證據之一。江先生在與1號店客服溝通的過程中,客服表示,賣家接到投訴后就對原來的產品鏈接進行了編輯,所以導致購買記錄被更改。

網購維權必備

將宣傳網頁截圖

保存聊天記錄

保留訂貨單、發貨憑證、發票等

1號店

刪除交易記錄是商家行為

“事情的嚴重性遠不止這些,按照國家有關規定,交易記錄應該保存兩年以上不能更改,這是1號店的一個系統漏洞。”江先生表示,他將相關法律規定告知1號店客服,客服稱向技術部反饋后,技術部的回答是限于技術原因,無法做到。江先生對此十分疑惑:“交易記錄怎么可以隨意更改?1號店消費者這么多,要是遇到問題該怎么維權?”

前日下午,新快報記者以買家的身份再次向1號店客服進行咨詢,并提供了購買訂單的詳細信息。接線客服多次查詢后表示,她也無法查詢到訂單的交易快照產品圖和有關產品內容。

該客服回復稱:“這個是由商家刪除的,1號店沒有這個權限。”

工商局

交易記錄應保存兩年以上

新快報記者就事件向廣州市工商局咨詢,對方回復稱,《網絡交易管理辦法》第十四條、三十條規定,賣家及網絡商城平臺應當保證交易記錄的真實性,而第三方交易平臺經營者應將交易記錄完整保存兩年以上。

回復稱,如果賣家或商城平臺的更改行為影響了交易記錄的真實性,則違反了相關法律法規的規定,將由有關行政部門依法進行處罰。

既然法律規定第三方交易平臺應該完整保存交易記錄兩年以上,商家為何有權限編輯?這是否意味著1號店在這一方面存在安全漏洞?對于以上問題,1號店客服表示將轉告相關部門,有消息后再回復。

藥廠稱批文號被冒用

新快報訊昨天上午,新快報記者就商品涉嫌假冒偽劣一事向仙樂制藥公司核實,發現該公司官方網站于3月21日刊登了一篇關于廣州鑫暉互聯網科技有限公司仿冒該公司產品的聲明。

聲明稱,該公司經查發現標注“廣州鑫暉互聯網科技有限公司”、“香港修身堂(國際)集團”于多家互聯網交易平臺銷售的“鄭欣宜蘆薈西洋參軟膠囊”、“鄭欣宜維妥立牌蘆薈西洋參軟膠囊”商品,涉嫌假冒、盜用該公司產品和保健食品批準文號,并涉嫌虛假宣傳,誤導消費者。

銷售商否認制假售假

新快報訊昨日,新快報記者來到位于齊富路的廣州鑫暉互聯網科技有限公司,其被仙樂制藥公司指責冒用批準文號。該公司總裁辦負責人胡燕珠表示,鑫暉公司屬于香港修身堂集團有限公司,主要經營品牌是“鄭欣宜”牌咖啡,但從未生產和銷售“鄭欣宜”牌的蘆薈西洋參軟膠囊,1號店“錦濃”所售的該款產品為假貨。但胡燕珠稱,1號店的“錦濃膳食營養中心”確實是鑫暉公司的銷售商。

不過“錦濃”店負責人否認了胡燕珠的說法,他表示所有產品均從修身堂公司采購,且該店涉及這一產品的庫存已全被工商部門收繳。

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